Tôi đã trải nghiệm rất nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng từ các nhà cái trực tuyến và phải thừa nhận rằng, không phải nơi nào cũng đáp ứng được tiêu chuẩn mà tôi mong đợi. Tuy nhiên, có một nền tảng mà tôi vô cùng ấn tượng bởi cách họ chăm sóc khách hàng, đó là ta88. Đây là một trong những nhà cái hiếm hoi đã đầu tư mạnh mẽ và hiệu quả vào dịch vụ khách hàng, hoạt động không ngừng nghỉ, hỗ trợ người chơi mọi lúc mọi nơi.
Tôi nhớ có một lần vào khoảng 2 giờ sáng, khi tôi đang gặp vấn đề về giao dịch nạp tiền. Thú thực, tôi cảm thấy khá lo lắng bởi thời điểm đó hầu hết các dịch vụ khác đều không hoạt động. Nhưng thật bất ngờ khi chỉ trong vòng 5 phút, tôi đã nhận được phản hồi từ nhân viên hỗ trợ. Thật là một trải nghiệm đáng nhớ. Đã có thông tin rằng trong năm 2022, tỷ lệ phản hồi của họ trong vòng 15 phút đạt đến 95%. Đây là con số ấn tượng mà ít nhà cái nào có thể đạt được và duy trì liên tục.
Một người bạn của tôi là Minh, cũng đã gặp vấn đề tương tự với một vấn đề kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi. Đối với Minh, dịch vụ khách hàng của nhà cái cũng đã giúp đỡ hết sức tận tình để giải quyết sự cố, giúp Minh không bỏ lỡ trận cược quan trọng vào thời khắc quyết định trong giải Euro 2020. Đáng chú ý là số lượt người gọi vào dịch vụ khách hàng trong thời gian diễn ra giải đấu đã tăng lên đáng kể, nhưng không hề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của họ.
Một điểm mạnh khác của dịch vụ này nằm ở việc đa dạng hóa kênh liên lạc. Người chơi có thể liên hệ qua ứng dụng chat trực tuyến, email hoặc đường dây nóng. Tôi đã thử nghiệm qua tất cả các kênh này và chưa từng phải chờ đợi lâu. Khi có bất kỳ thắc mắc nào, tôi chỉ việc gửi một câu hỏi qua email và thường nhận được phản hồi trong vòng chưa đầy 30 phút. So với chuẩn mực thông thường của ngành dịch vụ, đây là một hiệu suất đáng kinh ngạc.
Nhiều người có thể thắc mắc lý do vì sao ta88 có được chất lượng dịch vụ tốt như vậy. Bí quyết nằm ở việc họ đã đầu tư mạnh mẽ vào nhân lực và công nghệ. Đội ngũ nhân viên ở đây không chỉ được tuyển chọn kỹ lưỡng, mà còn được đào tạo bài bản và thường xuyên để nâng cao kỹ năng. Bên cạnh đó, công nghệ hỗ trợ khách hàng như trí tuệ nhân tạo và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) luôn được cập nhật để đảm bảo tối ưu hiệu suất.
Ngoài ra, tôi cũng được biết rằng họ dành riêng một phần ngân sách không nhỏ hàng năm để nghiên cứu và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ, trong năm 2021, ngân sách cho mảng này đã tăng lên thêm 20% so với năm trước đó. Đây là một minh chứng rõ ràng cho cam kết của họ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong một ngành công nghiệp mà sự cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, ta88 đã chọn cho mình một hướng đi khác biệt. Đó chính là tập trung vào con người và chất lượng dịch vụ. Điều này đã giúp họ không chỉ duy trì mà còn mở rộng lượng người chơi trung thành. Theo số liệu từ một khảo sát gần đây, cứ 10 người chơi tại đây thì có đến 7 người sẵn lòng giới thiệu dịch vụ đến bạn bè của họ. Một điều mà tôi nghĩ rằng không nhà cái nào khác có thể dễ dàng đạt được.
Dù bạn là người chơi lâu năm hay mới bắt đầu tham gia vào thế giới các trò chơi trực tuyến, chất lượng dịch vụ khách hàng chắc chắn là một yếu tố bạn không nên bỏ qua. Và tôi có thể khẳng định rằng, bạn sẽ không hối tiếc khi chọn ta88. Chính sự tận tâm và chuyên nghiệp đã mang lại cho tôi những trải nghiệm tuyệt vời và chắc chắn sẽ có thể làm điều tương tự với bạn.